Тема: «Актуальные вопросы взаимодействия организаций ВКХ с абонентами»

Центр межрегиональных коммуникаций сообщает о проведении всероссийского вебинара:

30 НОЯБРЯ 2021 ГОДА

­­­­­­­­­­­­­­­­­­----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

«Актуальные вопросы взаимодействия организаций ВКХ с абонентами»

-------------------------------------------------------------------------------------

ЛЕКТОР

Беседина Светлана Владимировна   Заместитель генерального директора Института экономики жилищно-коммунального хозяйства,   эксперт Всемирного банка по вопросам ЖКХ,   судебный эксперт

Также обращаем ваше внимание на предстоящие мероприятия, с программами вы можете ознакомиться на сайте www.vsesem.ru

Абонентская служба – основное звено в структуре организаций ВКХ, поскольку она обеспечивает взаимодействие с потребителями, формирует доходную часть бюджета РСО и создает позитивный имидж организации при надлежащей организации работы.

Регулярные изменения законодательства влекут за собой необходимость вносить изменения в договоры, правильно выстраивать взаимоотношения с контрагентами, производить расчет платы за коммунальные услуги, определять и подтверждать объемы реализации, устранять возможные ошибки и производить перерасчеты начисленных платежей во избежание мер административного воздействия со стороны надзорных органов и судебных исков. Участие расчетно-информационных центров в процессе взаимодействия с потребителями очень часто приводит к спорным ситуациям по наличию задолженности, возможности включения сбытовых расходов в состав затрат водоканала, что в итоге существенно влияет на финансовый результат. Отсутствие актуальной информации о потребителях часто становится основанием возникновения дополнительных потерь воды, которые не компенсируются за счет тарифа и возникает необходимость определить способ их возмещения.

Своевременная информация об актуальных требованиях действующего законодательства в части заключения и исполнения договоров водоснабжения и водоотведения, транспортировки воды и стоков, порядка начисления и перерасчета платежей, обмена информацией и персональными данными граждан, которая будет рассмотрена в рамках вебинара, позволит принимать взвешенные управленческие решения и минимизировать возможные негативные последствия взаимодействия с потребителями.

В программе вебинара:

1. Обоснование численности абонентской службы водоканалов, в том числе при переходе на прямые договоры в рамках действующего законодательства - Приказа Минстроя России от 23.03.2020 №154/пр.
2. Контроль исполнения условий договоров в сфере водоснабжения и водоотведения, в том числе, определение границ балансовой и эксплуатационной ответственности сторон, осуществление учета поставки холодной воды и приема стоков для разных групп потребителей (приборы учета и нормативы), проведение временного прекращения (ограничения) подачи воды, рассмотрение возможности с 03.06.2020 года включать в типовые договоры дополнительные положения по соглашению сторон, урегулирование споров и разногласий по договорам, выбор порядка взаимодействия при выявлении самовольного подключения или пользования системами водоснабжения и водоотведения (повышенные платежи или прекращение подачи воды (отведения стоков)).
3. Сложные вопросы взаиморасчетов по договорам транспортировки воды. Учет и оплата потерь - требования законодательства, практика взаимодействия.
4. Тарифы, сроки и порядок оплаты по договорам. Особенности расчетов с абонентами в период изменения тарифов с 01 июля очередного года при корректировке объемов оказанных услуг. Порядок начисления платежей в случае досрочного пересмотра тарифов. Авансы и фактическая оплата по договору. Оплата услуг водоснабжения и водоотведения при временном подключении.
5. Расчеты с участием ЕРИЦ: агентские договоры и порядок обмена информацией.
6. Новый порядок изменения размера платы за коммунальные услуги, предоставленные с нарушением установленных требований (Федеральный закон от 27.10.2020 N 351-ФЗ, ПП РФ от 25.06.2021 №1017). Новые обязанности РСО по перерасчету при нарушениях качества КУ и компенсация расходов. Перерасчеты при ошибках в квитанциях; при временном отсутствии граждан; при выходе из строя или вмешательстве в работу ИПУ и ОДПУ; при несанкционированном подключении к коммунальным сетям. Порядок определения даты начала и срока перерасчета.
7. Практика взаимодействия сторон при прямых договорах. Обмен информаций между УО и РСО для целей начисления платежей. Потери РСО при прямых договорах и возможность их компенсации. Последствия смены УО: изменения в расчетах, учет долгов прошлых периодов.
8. Особенности расчета КРСОИ на холодную воду и водоотведение. Учет и компенсация отрицательных КРСОИ при разных способах управления МКД и при смене УО. Расчет и компенсация потерь во внутридомовых сетях.
9. Повышающие коэффициенты – основные или прочие доходы водоканала. Условия применения повышающих коэффициентов на СОИ. Основания и сроки применения при непредоставлении показаний ИПУ, при отсутствии ОДПУ и ИПУ, при вмешательстве в работу ПУ. Рекомендации по составлению актов о нарушениях. Повышающие коэффициенты собственникам нежилых помещений.
10. Персональные данные. Практика получения идентификаторов граждан для корректного биллинга и при обращении в суд. Возможные способы получения персональных данных.
11. О применении ККТ и формировании кассового чека (БСО) при расчетах за жилищно-коммунальные услуги, в том числе при осуществлении расчетов покупателей (клиентов) через агента (платежного агента). (Письмо ФНС России от 21.01.2021 N АБ-4-20/605@).

Ответы на вопросы слушателей.

Технические требования к участнику:

1.Минимальные технические требования к компьютеру участника: Процессор двухядерный Intel/AMD с тактовой частотой от 2,5 GHz и выше, ОЗУ от 4 ГБ.

2.Оборудование, необходимое для участия в вебинаре: Комьютер (планшет, смартфон), наушники (акустические колонки).

3.Операционная система: Windows 7 и выше,  Mac OS 10.9.x и выше, Linux.

4.Требования к Интернет-каналу

Скорость интернет-соединения от 10 Мбит/с. Для максимально качественной передачи звука и видео мы рекомендуем использовать проводное соединение с сетевым оборудованием (по возможности исключить Wi-Fi).

5.Сервис корректно работает с браузерами:

Google Chrome (актуальная версия), Yandex-Браузер, Mozilla, Chromium, Vivaldi

Обязательно открыть порты UDP:16384 - 32768 для работы звука и видео.

6.Требования к настройкам сети:

Доступность портов по следующим адресам:

7.Корректная настройка прокси-сервера (при его наличии). Если используется проксисервер, то вам необходимо выполнить следующие настройки:

• разрешить keep-alive соединения к серверу
• настроить таймаут соединения так, чтобы оно было достаточно велико, для участия в вебинаре (60-120 минут)
• если на прокси-сервере включена фильтрация по MIME-типам данных, в список MIME-типов необходимо добавить тип "application/x-fcs"
• если на прокси-сервере имеется ограничение на размер скачиваемых данных, необходимо изменить его в зависимости от типа вебинара (например, для часа прослушивания голоса это около 15-20 мегабайт, для видео или трансляции экрана цифра может быть в несколько раз больше)

8.Вы можете подключиться к трансляции в режиме онлайн прямо с мобильного устройства в качестве участника. Используйте браузер Google Chrome. Вам будут доступны все функции (трансляция звука ведущего, показ презентации, чат и др.), кроме видео ведущего и показа рабочего стола.

1. Направьте анкету, которая расположена на последней странице программы в формате word на электронный адрес менеджера Центра межрегиональных коммуникаций или заполните регистрационную форму на сайте нажав на красную кнопку в правом верхнем углу "Регистрация на мероприятие". Если в перечне мероприятий в регистрационной форме нет выбранного вами вебинара, то выберите любой и в ячейке "Вопросы организаторам (дополнительная информация" напишите дату и название вебинара.

2. После направления анкеты в течение суток будет сформирован договор и выставлен счет.

3. Вам необходимо оплатить договор и направить нам платежное поручение по электронной почте, если согласована постоплата, то предоставить гарантийное письмо.

4. За 18 часов до начала вебинара вам будет на указанный в анкете электронный адрес направлено письмо с вложенным файлом, в котором будет размещена ссылка для окончательной регистрации на вебинар и перечень предстоящих вебинаров на наиболее важные темы.

5. Пройдите по этой ссылке и заполните короткую регистрационную форму, обращаем внимание, что ссылка для входа в комнату вебинара придет на тот адрес, который вы укажете в этой рег. форме. Если ссылка не пришла, то скорее всего у вас стоит спам-фильтр, проверьте папку "Спам". В крайнем случае заново заполните регистрационную форму и укажите личный электронный адрес.

6. Пройдите также тест оборудования, который будет предложен в последнем письме.

7. За 30 минут до начала вебинара пройдите по последней ссылке и вы попадете в комнату вебинара, проверте еще раз работает ли у вас звук и отображается ли презентация лектора.

Благодарим вас за участие и желаем приятного просмотра!